Odbornosť ako istota emocionálneho a finančného bezpečia klienta - 1. časť
Svet nehnuteľností nie je len o číslach, metroch štvorcových alebo právnych kľučkách. Je predovšetkým o ľuďoch a ich snoch o bezpečnom domove. Aby realitná spoločnosť dokázala naplniť stanovené poslanie a priniesť klientom skutočnú kvalitu, je nevyhnutné neustále hľadať rovnováhu medzi odbornosťou a úprimným záujmom o človeka.
V tomto rozhovore sa pozrieme bližšie na motiváciu a ambície Ing. Lucie Pažičanovej Slatinskej, ktorá stojí za smerovaním spoločnosti DO DOMČEKA a dbá na vysokú úroveň poskytovaných služieb. Témy sa dotknú prepojenia svetov financií a realít do jedného komplexného celku, či dôležitosti jasnej vízie.
Konateľka spoločnosti nám dovolila nahliadnuť nielen do svojho profesionálneho sveta financií a realít, ale aj do svojho súkromia, ako relaxuje a kde hľadá novú inšpiráciu.
Vaším hlavným sloganom je „Otvárame dvere budúcnosti“. Čo tento prísľub znamená pre vás osobne a akú víziu ním chcete priniesť svojim klientom?
Pre mňa osobne to nie je len veta v slogane, ale záväzok ku kvalite, ktorú na trhu presadzujeme. Znamená to prestať sa pozerať na reality ako na jednorazový predaj nehnuteľnosti a začať ich vnímať ako komplexnú životnú udalosť. Otvárať dvere budúcnosti je pre mňa o odbúraní stresu, či neistoty u klienta a nastavenie jasných cieľov.
Práve táto komplexnosť a hĺbka servisu vás výrazne odlišuje od bežného trhu. Prečo ste sa rozhodli vybudovať firmu na tak širokých odborných pilieroch namiesto klasického realitného sprostredkovania?
Klasické sprostredkovanie sa často končí pri odovzdaní kľúčov. My vnímame spokojnosť klienta ako proces, ktorý sa buduje oveľa skôr a pokračuje dlhodobo aj po obchode. Predaj alebo kúpa nehnuteľnosti je pre väčšinu ľudí jedným z najväčších životných krokov, a preto si zaslúži viac než len obchodný prístup. Keď do tohto procesu vnesieme komplexnú starostlivosť, zbavujeme klienta bremena a strachu z neznámeho, ktoré si sám často ani neuvedomuje.
Pre mňa je kľúčové, aby sme za každým obchodným prípadom videli konkrétny ľudský príbeh. Práve preto naša práca nie je len o inzercii, ale o prebratí plnej zodpovednosti za každý detail transakcie. Ak by sme napríklad stavili len na odbornosť a vynechali ľudskú stránku, stratili by sme to najcennejšie, čo v DO DOMČEKA budujeme, a to je dlhodobá dôvera našich klientov.
Budujeme u našich klientov dlhodobú dôveru
Právo, financie či stavebný zákon sú však samy o sebe veľmi náročné témy. Ako z pozície líderky prepájate toto široké spektrum odborných znalostí tak, aby klient na konci dňa dostal zrozumiteľné riešenie?
Mojou úlohou je vniesť do celého procesu jasnú štruktúru. Klient k nám neprichádza preto, aby lúštil zložité procesy alebo študoval detaily zákonov, on prichádza preto, aby sa mohol sústrediť na radosť z nových začiatkov a krajšej vízie budúcnosti. Z pozície líderky dohliadam na to, aby sa naše vedomosti z oblasti nehnuteľností, financií a manažmentu prenájmu spojili do jedného zrozumiteľného výstupu.
Namiesto kopy nejasných dokumentov tak klient dostáva jasne definovanú cestu. My na pozadí preverujeme riziká a strážime termíny, zatiaľ čo on dostáva hotové a jasné stanovisko. Mojím cieľom je, aby klient odchádzal s pocitom absolútnej kontroly nad situáciou bez toho, aby sa musel strácať v administratívnom chaose. Sme tu na to, aby sme tie náročné veci vyriešili za neho a jemu odovzdali len čistý výsledok.
V spoločnosti DO DOMČEKA poskytujete komplexné služby v oblasti realít, financií a manažmentu prenájmu v Banskej Bystrici a okolí. Ako v sebe vyvažujete racionálny odborný pohľad s faktom, že peniaze a nehnuteľnosti predstavujú aj určitú emóciu, či bezpečie?
Vôbec by som nepovedala, že sa tieto dve roviny vo mne vylučujú, skôr sa navzájom potrebujú. Moje racionálne ja vie, že pocit istoty a bezpečia klienta môže stáť len na správne nastavených cieľoch, postupoch, komplexnosti, či transparentnosti informácií a čistej komunikácii.
Moja odborná stránka je akýmsi pilierom toho emocionálneho bezpečia klienta. V konečnom dôsledku to robím práve preto, aby klientova emócia, po dosiahnutí stanoveného cieľa bola rovnako pozitívna, ako keď nás s očakávaním prvýkrát oslovil.
Svet nehnuteľností je predovšetkým o ľudoch a ich snoch
