Svet nehnuteľností nie je len o číslach, metroch štvorcových alebo právnych kľučkách. Je predovšetkým o ľuďoch a ich snoch o bezpečnom domove. Aby realitná spoločnosť dokázala naplniť stanovené poslanie a priniesť klientom skutočnú kvalitu, je nevyhnutné neustále hľadať rovnováhu medzi odbornosťou a úprimným záujmom o človeka.

V tomto rozhovore sa pozrieme bližšie na motiváciu a ambície Ing. Lucie Pažičanovej Slatinskej, ktorá stojí za smerovaním spoločnosti DO DOMČEKA a dbá na vysokú úroveň poskytovaných služieb. Témy sa dotknú prepojenia svetov financií a realít do jedného komplexného celku, či dôležitosti jasnej vízie.

Konateľka spoločnosti nám dovolila nahliadnuť nielen do svojho profesionálneho sveta financií a realít, ale aj do svojho súkromia, ako relaxuje a kde hľadá novú inšpiráciu.

Vaším hlavným sloganom je „Otvárame dvere budúcnosti“. Čo tento prísľub znamená pre vás osobne a akú víziu ním chcete priniesť svojim klientom?

Pre mňa osobne to nie je len veta v slogane, ale záväzok ku kvalite, ktorú na trhu presadzujeme. Znamená to prestať sa pozerať na reality ako na jednorazový predaj nehnuteľnosti a začať ich vnímať ako komplexnú životnú udalosť. Otvárať dvere budúcnosti je pre mňa o odbúraní stresu, či neistoty u klienta a nastavenie jasných cieľov.

Práve táto komplexnosť a hĺbka servisu vás výrazne odlišuje od bežného trhu. Prečo ste sa rozhodli vybudovať firmu na tak širokých odborných pilieroch namiesto klasického realitného sprostredkovania?

Klasické sprostredkovanie sa často končí pri odovzdaní kľúčov. My vnímame spokojnosť klienta ako proces, ktorý sa buduje oveľa skôr a pokračuje dlhodobo aj po obchode. Predaj alebo kúpa nehnuteľnosti je pre väčšinu ľudí jedným z najväčších životných krokov, a preto si zaslúži viac než len obchodný prístup. Keď do tohto procesu vnesieme komplexnú starostlivosť, zbavujeme klienta bremena a strachu z neznámeho, ktoré si sám často ani neuvedomuje.

Pre mňa je kľúčové, aby sme za každým obchodným prípadom videli konkrétny ľudský príbeh. Práve preto naša práca nie je len o inzercii, ale o prebratí plnej zodpovednosti za každý detail transakcie. Ak by sme napríklad stavili len na odbornosť a vynechali ľudskú stránku, stratili by sme to najcennejšie, čo v DO DOMČEKA budujeme, a to je dlhodobá dôvera našich klientov.

 

Právo, financie či stavebný zákon sú však samy o sebe veľmi náročné témy. Ako z pozície líderky prepájate toto široké spektrum odborných znalostí tak, aby klient na konci dňa dostal zrozumiteľné riešenie?

Mojou úlohou je vniesť do celého procesu jasnú štruktúru. Klient k nám neprichádza preto, aby lúštil zložité procesy alebo študoval detaily zákonov, on prichádza preto, aby sa mohol sústrediť na radosť z nových začiatkov a krajšej vízie budúcnosti. Z pozície líderky dohliadam na to, aby sa naše vedomosti z oblasti nehnuteľností, financií a manažmentu prenájmu spojili do jedného zrozumiteľného výstupu.

Namiesto kopy nejasných dokumentov tak klient dostáva jasne definovanú cestu. My na pozadí preverujeme riziká a strážime termíny, zatiaľ čo on dostáva hotové a jasné stanovisko. Mojím cieľom je, aby klient odchádzal s pocitom absolútnej kontroly nad situáciou bez toho, aby sa musel strácať v administratívnom chaose. Sme tu na to, aby sme tie náročné veci vyriešili za neho a jemu odovzdali len čistý výsledok.

V spoločnosti DO DOMČEKA poskytujete komplexné služby v oblasti realít, financií a manažmentu prenájmu v Banskej Bystrici a okolí. Ako v sebe vyvažujete racionálny odborný pohľad s faktom, že peniaze a nehnuteľnosti predstavujú aj určitú emóciu, či bezpečie?

Vôbec by som nepovedala, že sa tieto dve roviny vo mne vylučujú, skôr sa navzájom potrebujú. Moje racionálne ja vie, že pocit istoty a bezpečia klienta môže stáť len na správne nastavených cieľoch, postupoch, komplexnosti, či transparentnosti informácií a čistej komunikácii.

Moja odborná stránka je akýmsi pilierom toho emocionálneho bezpečia klienta. V konečnom dôsledku to robím práve preto, aby klientova emócia, po dosiahnutí stanoveného cieľa bola rovnako pozitívna, ako keď nás s očakávaním prvýkrát oslovil.

 

Svet nehnuteľností je plný technických pojmov a paragrafov. Čo robíte pre to, aby ste v tomto prostredí nestratili schopnosť načúvať potrebám ľudí a boli pre nich empatickým partnerom?

Stále si pripomínam, že za každou kúpnou zmluvou alebo nájomným vzťahom je životná zmena konkrétneho človeka. Paragrafy a technické pojmy znamenajú nástroje, nie cieľ. Aby som zostala empatickým partnerom, snažím sa v prvom rade počúvať to, čo nie je napísané v dokumentoch, teda obavy klienta, jeho očakávania či plány do budúcnosti.

V praxi to znamená, že sa s ľuďmi rozprávam otvorene a úprimne. Keď vidím, že je niekto v strese z odborných termínov, zastavím sa a vysvetľujem veci ľudsky. Empatia je v mojom prípade o schopnosti vžiť sa do situácie majiteľa či nájomcu a hľadať riešenie, ktoré mu skutočne uľahčí život. Mať  v jednej ruke odbornú literatúru a v druhej pochopenie pre ľudskú stránku veci, je rovnováhou, ktorá robí našu prácu v DO DOMČEKA výnimočnou.

Okrem realít sa aktívne venujete aj segmentu financií pod heslom „Zhodnoťte svoju budúcnosť“. Prečo je podľa vás dôležité, aby klient riešil financie, zhodnocovanie majetku a reality pod jednej strechou?

Z môjho pohľadu je toto prepojenie kľúčové, pretože reality aj financie sú spojené nádoby. Keď hovoríme o zhodnocovaní budúcnosti, nemyslíme tým len samotnú kúpu bytu či domu, ale celkovú stratégiu správy majetku klienta. Ak riešite financovanie oddelene od realitného procesu, často dochádza k informačným šumom a zbytočným prieťahom. V DO DOMČEKA vnímame financie ako nástroj, ktorý má klientovi otvárať nové možnosti, nie ho limitovať nevýhodnými podmienkami na desiatky rokov.

Zhodnocovať budúcnosť znamená predovšetkým to, že klientovi pomáhame robiť informované a cielené rozhodnutia. Naším zámerom je, aby neodchádzal len s kľúčmi v ruke, ale s jasným vedomím, že jeho investícia je nastavená zdravo a udržateľne. Či už ide o výber optimálneho hypotekárneho úveru, alebo o strategické investovanie do nehnuteľností. Podstatou je odbornosť, ktorá klientovi šetrí čas aj peniaze a dáva mu pocit kontroly nad jeho finančným smerovaním.

Vedenie tímu a neustále sledovanie legislatívy vyžaduje obrovské množstvo energie. Kde ju čerpáte a čo je vaším osobným „domčekom“, kde dokážete vypnúť? 

Priznávam, že udržať krok s neustálymi zmenami a zároveň viesť tím, ktorý sa na mňa spolieha, je niekedy poriadny maratón. Mojím najväčším zdrojom energie sú však paradoxne práve ľudia, ich spätná väzba a momenty, kedy vidím, že naša práca prináša reálne výsledky a pokoj do ich životov. To je motor, ktorý ma poháňa vpred.

Môj osobný domček, kde vypínam, je tam, kde je ticho, pohoda a moji blízki. Sú to momenty, kedy odložím telefón, prestanem analyzovať trh a som jednoducho prítomná tu a teraz. Či už je to čas strávený v prírode, dobrá kniha, alebo len obyčajná káva bez rozoberania pracovných stratégií, sú to práve tieto chvíle, ktoré mi vracajú rovnováhu. Práve tam čerpám silu na to, aby som mohla byť pre našich klientov a tím opäť tou racionálnou oporou.

Ak by ste mali definovať jeden moment vo svojej práci, kedy cítite najväčšiu spokojnosť, čo by to bolo?

Podpis kúpnej zmluvy, či hypotekárneho úveru sú dôležitými míľnikmi, ale skutočná radosť prichádza v momente, ktorý nastáva tesne po ňom. Pre mňa je najsilnejším okamihom chvíľa, keď z klienta opadne napätie a ja vidím, že v nás našiel skutočnú oporu a istotu.

Často k nám prichádzajú ľudia, ktorí sú unavení z hľadania riešení, zmätení z byrokracie alebo majú zlú skúsenosť z minulosti. Keď po týždňoch či mesiacoch spoločnej práce vidím, že ten človek opäť nadobudol pocit kontroly nad svojím bývaním a majetkom, je to pre mňa viac než akákoľvek provízia. Práve toto vedomie, že sme niekomu reálne uľahčili život a vyriešili situáciu, ktorá sa mu zdala neriešiteľná, je tou najväčšou odmenou a dôvodom, prečo túto prácu robím.

Na záver sa vráťme k vášmu poslaniu: „Prinášame ucelený pohľad na slovo bývanie.“ Čo by ste odkázali majiteľom nehnuteľností, ktorí v minulosti túto komplexnosť na trhu nenašli a dnes váhajú, či niekomu opäť zveriť kľúče od svojej nehnuteľnosti?

Odkázala by som im, že ich opatrnosť je úplne prirodzená a v dnešnom svete dokonca nevyhnutná. Majetok nie sú len peniaze, je to výsledok celoživotnej práce alebo rodinné dedičstvo, a preto si zaslúži maximálnu ochranu. Chápem, že ak raz niekto stratil dôveru kvôli neprofesionálnemu prístupu, je náročné znova niekomu otvoriť dvere k tak dôležitej súčasti svojho života.

Práve preto v DO DOMČEKA prinášame tento ucelený pohľad. Nejde nám len o predaj, ale o to, aby sme majiteľa sprevádzali každým aspektom, od právnej čistoty cez daňové dopady až po technické detaily. Chcela by som ich povzbudiť, aby nehľadali len sprostredkovateľa, ale partnera, ktorý dokáže vnímať bývanie v celom jeho rozsahu. Naším cieľom je postarať sa o to, aby majiteľ odovzdával kľúče s vedomím, že jeho spokojnosť je u nás prvoradá, rovnako ako kvalita a každý detail našej práce.