Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok vydávajú v súlade s ustanoveniami zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení nasledujúce obchodné spoločnosti:

1. DO DOMČEKA s. r. o. , so sídlom Horná Strieborná 14599/4, 974 01 Banská Bystrica, IČO: 46 714 090, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel Sro, vložka č. 22433/S
2. DO DOMČEKA BÝVANIE, s. r. o. , so sídlom Horná Strieborná 14599/4, 974 01 Banská Bystrica, IČO: 52 699 803, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel Sro, vložka č. 37547/S
3. BIELE MAKY s. r. o. , so sídlom Horná Strieborná 14599/4, 974 01 Banská Bystrica, IČO: 45 700 826, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel Sro, vložka č. 18832/S
4. DO DOMČEKA - FINANČNÉ SPROSTREDKOVANIE s.r.o. , so sídlom Horná Strieborná 14599/4, 974 01 Banská Bystrica, IČO: 50 376 691, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel Sro, vložka č. 30113/S
5. DO DOMČEKA - STAVEBNÁ SPOLOČNOSŤ s.r.o. , so sídlom Horná Strieborná 14599/4, 974 01 Banská Bystrica, IČO: 47 619 678, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel Sro, vložka č. 97111/B

(každá spoločnosť samostatne ďalej len ako „obchodná spoločnosť“)

Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky, rozsah a spôsob uplatňovania zodpovednosti za vady služieb (reklamácií) a vybavovania reklamácií zo strany klientov, ktorí sú spotrebiteľmi, ako aj klientov, ktorí sú podnikateľmi alebo právnickými osobami.

Vymedzenie základných pojmov

1. Obchodnou spoločnosťou sa rozumie tá z vyššie uvedených právnických osôb, ktorá na základe zmluvného vzťahu poskytuje klientovi služby v oblasti obchodu s realitami, finančného sprostredkovania, stavebnej činnosti alebo iné súvisiace služby.
2. Klientom sa rozumie akákoľvek fyzická osoba alebo právnická osoba, ktorej obchodná spoločnosť poskytuje svoje služby na základe zmluvného vzťahu.
3. Spotrebiteľom sa rozumie klient (fyzická osoba), ktorý pri uzatváraní a plnení zmluvy s obchodnou spoločnosťou nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
4. Podnikateľom / Právnickou osobou sa rozumie klient, ktorý uzatvára zmluvu s obchodnou spoločnosťou v rámci svojej podnikateľskej činnosti, alebo ide o právnickú osobu bez ohľadu na účel jej založenia.
5. Reklamáciou (vytknutím vady) sa rozumie uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady poskytnutej služby zo strany klienta, ak sa domnieva, že služby poskytované obchodnou spoločnosťou vykazujú kvalitatívne nedostatky alebo sú v rozpore s uzavretou zmluvou.

Miesto a spôsob uplatnenia reklamácie

1. Klient môže uplatniť reklamáciu jedným z nasledujúcich spôsobov:
   • písomne (poštou) na adrese sídla príslušnej obchodnej spoločnosti: Horná Strieborná 14599/4, 974 01 Banská Bystrica,
   • osobne v sídle príslušnej obchodnej spoločnosti,
   • elektronickou poštou na e-mailovej adrese: info@dodomceka.sk.
2. Pri uplatnení reklamácie je klient povinný uviesť svoje identifikačné/obchodné údaje, popísať, v čom spočíva vada poskytnutej služby, a uviesť, aké právo zo zodpovednosti za vady si uplatňuje.

Osobitné ustanovenia pre reklamácie Spotrebiteľov

1. Klient – spotrebiteľ je oprávnený uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po tom, čo zistil vadu poskytovanej služby.
2. Obchodná spoločnosť pri uplatnení reklamácie vydá spotrebiteľovi potvrdenie o vytknutí vady (prijatí reklamácie) v písomnej alebo elektronickej forme.
3. Reklamácia vrátane odstránenia vady bude u spotrebiteľa vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu z ceny služby.
4. Ak obchodná spoločnosť reklamáciu spotrebiteľa uzná, zabezpečí bezplatné odstránenie vady (opätovné poskytnutie služby) alebo poskytne primeranú zľavu. Ak vadu nemožno odstrániť, má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť.
5. Ak obchodná spoločnosť reklamáciu spotrebiteľa odmietne (zamietne), je povinná spotrebiteľovi v lehote do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie poskytnúť písomné odôvodnenie odmietnutia .
6. Obchodná spoločnosť doručí spotrebiteľovi písomný doklad o vybavení reklamácie najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.

Alternatívne riešenie sporov (len pre Spotrebiteľov)

1. Ak klient – spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým obchodná spoločnosť vybavila jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že porušila jeho práva, má právo obrátiť sa na obchodnú spoločnosť so žiadosťou o nápravu (e-mailom na  info@dodomceka.sk ).
2. Ak obchodná spoločnosť na túto žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
3. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) (Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj) alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov ARS vedenom príslušným ministerstvom. Spotrebiteľ môže použiť aj platformu riešenia sporov online (RSO) Európskej komisie.

Osobitné ustanovenia pre Klientov – Právnické osoby a Podnikateľov

1. Zodpovednosť za vady služieb poskytnutých klientom, ktorí sú právnickými osobami alebo fyzickými osobami – podnikateľmi, sa riadi príslušnými ustanoveniami zmluvy a Obchodného zákonníka SR.
2. Klient – právnická osoba alebo podnikateľ je povinný uplatniť reklamáciu (vytknúť vady) písomne bez zbytočného odkladu , najneskôr však do 14 dní od momentu, kedy vady zistil alebo pri vynaložení odbornej starostlivosti zistiť mohol, inak jeho práva zo zodpovednosti za vady zanikajú.
3. Na vzťahy s klientmi – právnickými osobami a podnikateľmi sa nevzťahuje zákonná lehota 30 dní na vybavenie reklamácie, ani inštitút alternatívneho riešenia sporov (ARS).
4. Obchodná spoločnosť rozhodne o opodstatnenosti reklamácie právnickej osoby alebo podnikateľa v primeranej lehote, v závislosti od náročnosti odborného posúdenia vady.
5. V prípade opodstatnenej reklamácie má klient – právnická osoba alebo podnikateľ nárok výhradne na odstránenie vady (dodatočné bezplatné plnenie) alebo na primeranú zľavu z ceny služby. Právo na odstúpenie od zmluvy z dôvodu vád má iba v prípade, ak ide o podstatné porušenie zmluvy v zmysle Obchodného zákonníka a vada nebola odstránená ani v dodatočne poskytnutej primeranej lehote.

Ochrana osobných údajov

1. Obchodná spoločnosť zaisťuje ochranu poskytnutých osobných údajov klientov (fyzických osôb, zástupcov a kontaktných osôb právnických osôb) v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
2. Kompletné informácie o podmienkach spracúvania osobných údajov sú klientom trvalo prístupné na webovom sídle spoločnosti alebo na vyžiadanie v sídle obchodnej spoločnosti.

Identifikačné a bankové údaje spoločností

DO DOMČEKA s. r. o., Horná Strieborná 14599/4, 974 01 Banská Bystrica | IČO: 46 714 090 | DIČ: 2023741368 | Obchodný register: Okresný súd Banská Bystrica, oddiel Sro, vložka č. 22433/S | Bankové spojenie: Fio banka, a.s. IBAN SK38 8330 0000 0024 0104 8266

DO DOMČEKA BÝVANIE, s. r. o., Horná Strieborná 14599/4, 974 01 Banská Bystrica | IČO: 52 699 803 | DIČ: 2121114578 | Obchodný register: Okresný súd Banská Bystrica, oddiel Sro, vložka č. 37547/S | Bankové spojenie: Fio banka, a.s. IBAN SK11 8330 0000 0022 0171 3946

BIELE MAKY s. r. o., Horná Strieborná 14599/4, 974 01 Banská Bystrica | IČO: 45 700 826 | DIČ: 2023093248 | IČ DPH: SK2023093248 | Obchodný register: Okresný súd Banská Bystrica, oddiel Sro, vložka č. 18832/S | Bankové spojenie: Fio banka, a.s. IBAN SK10 8330 0000 0022 0104 8253

DO DOMČEKA - FINANČNÉ SPROSTREDKOVANIE s.r.o., Horná Strieborná 14599/4, 974 01 Banská Bystrica | IČO: 50 376 691 | DIČ: 2120301832 | IČ DPH: SK2120301832 | Obchodný register: Okresný súd Banská Bystrica, oddiel Sro, vložka č. 30113/S | Bankové spojenie: Fio banka, a.s. IBAN SK67 8330 0000 0022 0101 7836

DO DOMČEKA - STAVEBNÁ SPOLOČNOSŤ s.r.o., Horná Strieborná 14599/4, 974 01 Banská Bystrica | IČO: 47 619 678 | DIČ: 2024041371 | Obchodný register: Okresný súd Banská Bystrica, oddiel Sro, vložka č. 97111/B | Bankové spojenie: Fio banka, a.s. IBAN SK96 7500 0000 0040 2103 6609